Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Quiénes somos y nuestro rol

Diana es un producto de Pine Capital S.A.S. (NIT 901895020-6, Bogotá, Colombia; contacto: privacidad@mg.getdiana.app), operado por 4.0 Digital Partner. Pine Capital S.A.S. opera la plataforma de mensajería con inteligencia artificial «Diana» en nombre de cada negocio cliente (el responsable del tratamiento) que conecta sus canales de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram a la plataforma. En esa relación, Pine Capital S.A.S. actúa como encargado del tratamiento: procesamos los datos siguiendo las instrucciones del negocio cliente y únicamente para prestarle el servicio de atención automatizada.

Datos que tratamos

Cuando usted escribe a un negocio que usa Diana, la plataforma recibe: su identificador de usuario en la plataforma de mensajería (número de WhatsApp o ID de usuario de Messenger/Instagram); su nombre de perfil y nombre de usuario público; el contenido de los mensajes que envía, incluyendo imágenes y archivos; y los datos que usted decida compartir durante la conversación (por ejemplo nombre, correo, teléfono, o cualquier otra información sobre su solicitud).

Finalidad

Estos datos se usan para atender su solicitud, informarle sobre los productos o servicios del negocio que usted contactó, calificar su interés y, cuando aplica, agendar una cita o poner en contacto a un asesor comercial del negocio. Parte de la conversación puede ser atendida por un asistente automatizado con inteligencia artificial; en cualquier momento usted puede pedir hablar con una persona. No usamos sus datos para enviarle publicidad no solicitada ni los vendemos a terceros.

Base legal

El tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. Al escribir por estos canales a un negocio que usa Diana, usted autoriza el tratamiento aquí descrito.

Subencargados

Para prestar el servicio, Pine Capital S.A.S. utiliza proveedores de infraestructura en la nube y de modelos de lenguaje de inteligencia artificial, contratados bajo condiciones que restringen el uso de sus datos a la operación de la plataforma. Meta Platforms, Inc. es responsable independiente del tratamiento que realiza en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, conforme a sus propias políticas.

Conservación

Conservamos las conversaciones mientras exista una relación comercial o precontractual entre usted y el negocio que contactó, y hasta 24 meses después del último contacto, salvo que exista una obligación legal distinta.

Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, y revocar la autorización otorgada, en cualquier momento. Para ejercer estos derechos escríbanos a privacidad@mg.getdiana.app o por el mismo canal de mensajería donde escribió al negocio, indicando su solicitud. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles. Para instrucciones específicas sobre eliminación de datos, consulte Eliminación de datos.

Seguridad

La información se transmite cifrada y el acceso está restringido por negocio cliente: cada negocio solo puede ver las conversaciones de sus propios usuarios.

Menores de edad

Este servicio no está dirigido a menores de edad. Si un negocio identifica que está atendiendo a un menor, debe suspender el tratamiento automatizado y remitir el caso a un adulto responsable.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.