En hora pico, el WhatsApp es el peor mesero que tienes.
Diana toma el pedido completo, cobra, manda la comanda a cocina y la guía al domiciliario. También reserva mesas y cotiza eventos y catering, sin quitarle un minuto a la operación.
- Pedido armado con adiciones, notas y total exacto
- Pago con link o contra entrega, confirmado en el chat
- Comanda a cocina y guía de domicilio impresas
Un día cualquiera en tu restaurante.
Doce mensajes sin leer mientras el salón está lleno. El que contesta el chat también está pasando pedidos a cocina.
Si nadie contesta en cinco minutos, ese cliente pide en la aplicación de siempre y paga comisión el restaurante de al lado.
Llega la solicitud de catering justo cuando el equipo está cerrando. Se responde al otro día, si alguien se acuerda.
Un domicilio completo: menú, tiempo real de espera y pago cerrado.
El pedido por WhatsApp se cae por dos cosas: nadie contesta en hora pico y el cliente pregunta cuánto se demora. Diana responde ambas sin adornar el tiempo de entrega.
- Confirma adiciones y notas antes de cerrar el pedido.
- Dice el tiempo real de entrega, no el que suena mejor.
- Ofrece la alternativa de recoger cuando el cliente tiene afán.
-
Buenas, quiero pedir a domicilio
8:05 p.m. -
¡Hola! Con gusto. ¿Te mando el menú o ya sabes qué quieres?
8:05 p.m. -
Dos hamburguesas de la casa, una sin cebolla, y papas
8:06 p.m. -
Perfecto. ¿Las hamburguesas sencillas o doble carne? ¿Y las papas grandes o pequeñas?
8:06 p.m. -
Sencillas y las papas grandes
8:07 p.m. -
Así queda tu pedido:
PedidoDomicilio · Once Once Burgers- 2 ×
- Hamburguesa de la casa · $52.000
- Nota
- Una sin cebolla
- 1 ×
- Papas grandes · $14.000
- Domicilio
- $6.900
Total $72.9008:07 p.m. -
¿Cuánto se demora? es que tengo afán
8:09 p.m. -
Ahorita estamos en hora pico: entre 45 y 55 minutos hasta tu dirección. Si tienes afán, para recoger en el local está listo en 20 minutos y te ahorras el domicilio.
8:09 p.m. -
No, mejor domicilio. Pero mándalo apenas esté
8:10 p.m. -
Hecho. ¿Me confirmas la dirección con un punto de referencia?
8:10 p.m. -
Cra 7 #45-12, apto 302, edificio Amarillo
8:11 p.m. -
Anotado. Puedes pagar ahora o contra entrega:
Link de pago$72.900 COP- Medios
- Tarjeta, PSE o Nequi
- También
- Efectivo contra entrega
Con el pago entra directo a cocina.8:11 p.m. -
Ya pagué
8:13 p.m. -
Confirmado, tu pedido ya está en cocina.
Pedido confirmadoOrden #1184- Entrega
- Estimada 8:58 p.m.
- Factura
- FE-4471 enviada
Te aviso cuando salga el domiciliario.8:13 p.m.
Lo que Diana hace en tu restaurante.
Menú, adiciones, cambios y notas como «sin cebolla». Confirma antes de cerrar y calcula el total con domicilio.
Link de pago, transferencia verificada o contra entrega, según lo que el restaurante permita.
A cocina le llega qué preparar; al domiciliario, nombre, dirección con referencias, zona y forma de pago.
Consulta disponibilidad por franja, confirma la reserva y avisa las políticas de tiempo de espera.
Toma número de personas, fecha y tipo de evento, envía opciones de menú por persona y agenda la llamada.
Si el cliente arma el carrito y desaparece, Diana lo retoma un rato después sin volver a preguntar todo.
Diana trabaja sobre las herramientas que ya usas.
El mismo número que ya está en tus redes y en el domicilio.
Comanda y guía de domicilio impresas al confirmarse el pedido.
Links de pago con confirmación automática, sin verificar comprobantes a mano.
Factura electrónica del pedido, enviada al cliente automáticamente.
La hora pico deja de ser la hora en que se pierden pedidos.
Todos los que escriben reciben respuesta al tiempo, el pedido llega a cocina sin errores de transcripción y el domiciliario sale con la dirección completa.
- Todos los mensajes de hora pico atendidos al tiempo
- Pedidos sin errores de transcripción entre chat y cocina
- Menos pedidos abandonados a mitad de conversación
- Domicilios propios en vez de comisiones de plataforma